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Hiver 2020-2021

Afin de vous permettre de préparer vos escapades en toute sérénité, nous avons rendu nos conditions générales de vente plus flexibles :

 

Pour les tarifs flexibles : versement de 50% d’arrhes. L’annulation se fait sans frais jusqu’à J-30.
Annulation entre 30 jours et 15 jours avant l’arrivée : 50% de frais.
Annulation entre 15 jours et le jour de l’arrivée : 100% de frais.
Le solde du séjour est encaissé à J-15.

Pour les tarifs ultra-flexibles : versement de 10% d’arrhes. L’annulation se fait sans frais jusqu’à J-2.
Annulation entre 2 jours et le jour de l’arrivée : 100% de frais.
Le solde du séjour est encaissé au check-in.

Politique spéciale Covid-19 : se référer à nos CGV

 

Protocole d’accueil et de prévention

En savoir plus

Alpaga

CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET ANNULATION

Les conditions de vente suivantes s’appliquent à toute location et réservation de chambres, suites et chalets commercialisés
et gérés par la SAS HOTEL L'ALPAGA.


CADRE JURIDIQUE
Les indications fournies dans ce document sont données en tenant compte de l’état de la règlementation au moment de sa
parution et sous réserve d’éventuelles modifications pouvant intervenir après sa parution.
La présente location est conclue à titre de résidence provisoire et de plaisance. Le résident ne peut en aucun cas y exercer
une activité de commerce, d’artisanat ou professionnelle.
Ces conditions de vente ainsi que tous les points référents de ces conditions sont couvertes par la loi Française.


INSCRIPTION & RESERVATION
• Renseignements préalables à toute réservation :
✓ Nombre de personnes : dès la réservation, il vous sera demandé le nombre de personnes – adultes et enfants –
qui occuperont la chambre, la suite, le chalet de l’Alpaga ou encore le chalet de la Collection pendant le séjour. En
aucun cas, ce nombre ne pourra dépasser celui pour lequel la chambre, la suite, le chalet de l’Alpaga ou encore le
chalet de la Collection est équipé.
✓ Animaux : les animaux de compagnie sont les bienvenus (sur demande) et au tarif de 30 € par animal et par jour
dans la chambre, la suite, le chalet de l’Alpaga ou encore le chalet de la Collection, dans la mesure où ils ne nuisent
ni à la tranquillité ni à la sécurité des personnes présentes sur la propriété.
✓ Personnes nécessitant un traitement particulier : toute personne nécessitant un traitement particulier de fait de
son état de santé doit être signalée au moment de la réservation, afin que nous puissions émettre des réserves quant
à la bonne adaptation du séjour, la conseiller, ou lui offrir un logement adapté à sa situation.
✓ Les tarifs communiqués sont publics, en euros, taxes et services compris, à l’exception de la taxe de séjour. Les tarifs
sont sujets à changements sans préavis.
✓ Toute réservation n’est confirmée qu’après la réception d’un acompte, à savoir :

 

CHAMBRES ET SUITES (HIVER)

Pour les tarifs flexibles :
• 50 % du montant total de la réservation pour une chambre ou une suite au moment de la réservation
• Le solde doit être réglé 15 jours avant l’arrivée

Pour les tarifs ultra-flexibles :
• 10 % du montant total de la réservation pour une chambre ou une suite au moment de la réservation
• Le solde doit être réglé au moment du check-in


CHALETS DE L’ALPAGA (HIVER)

Pour les tarifs flexibles :
• 50 % du montant total de la réservation pour une chambre ou une suite au moment de la réservation
• Le solde doit être réglé 15 jours avant l’arrivée

Pour les tarifs ultra-flexibles :
• 10 % du montant total de la réservation pour une chambre ou une suite au moment de la réservation
• Le solde doit être réglé au moment du check-in

 

CHAMBRES ET SUITES (ETE)

Pour les tarifs flexibles :
• Aucun versement d’arrhes à la réservation pour une chambre ou une suite
• Le solde doit être réglé 7 jours avant l’arrivée


Pour les tarifs semi-flexibles avec une offre spéciale -15 % :
• Acompte de 25 % du montant total de la réservation pour une chambre ou une suite
• Le solde doit être réglé 7 jours avant l’arrivée
• Ces offres sont non annulables, non remboursables, modifiables sous conditions


Pour les tarifs semi-flexibles avec une offre spéciale -25 % :
• Acompte de 25 % du montant total de la réservation pour une chambre ou une suite
• Le solde doit être réglé 7 jours avant l’arrivée
• Ces offres sont non annulables, non remboursables, modifiables sous conditions


CHALETS DE L’ALPAGA (ETE)


Pour les tarifs flexibles :
• Aucun versement d’arrhes à la réservation pour un chalet de l'Alpaga
• Le solde doit être réglé 7 jours avant l’arrivée.


Pour les tarifs semi-flexibles avec une offre spéciale -15 % :
• Acompte de 25 % du montant total de la réservation pour un chalet de l'Alpaga
• Le solde doit être réglé 7 jours avant l’arrivée
• Ces offres sont non annulables, non remboursables, modifiables sous conditions


Pour les tarifs semi-flexibles avec une offre spéciale -25 % :
• Acompte de 25 % du montant total de la réservation pour un chalet de l'Alpaga
• Le solde doit être réglé 7 jours avant l’arrivée
• Ces offres sont non annulables, non remboursables, modifiables sous conditions

 

✓ Les conditions pour le versement d’acompte pour les Chalets de la Collection varient selon le type du chalet. Les conditions de paiement seront envoyées avec le contrat de location.
✓ Toute réservation est garantie par une carte de crédit, celle-ci est exigée au moment de la réservation.

✓ Les tarifs packagés sont à considérer constitués d’éléments indissociables les uns des autres et non remboursables
en cas de non utilisation.
✓ Les taxes de séjour seront payées sur place, au départ de l’hôtel


MODIFICATIONS - ANNULATION
• Modification de séjour :
En cas de force majeure, indépendant de notre volonté, ou pour des raisons évidentes de sécurité ou d’entretien,
nous pouvons être dans l’obligation de modifier partiellement ou totalement le séjour du client.
• Modification d’éléments essentiels du séjour :
Par l’hôtelier : le client, une fois averti, peut soit résilier son contrat et obtenir le remboursement sans frais des
sommes qu’il a versé, soit accepter la modification proposée par le vendeur, un avenant étant alors signé entre les
parties.
Par le client : une fois averti par lettre recommandée, nous ferons tout notre possible pour lui apporter satisfaction.
En cas d’impossibilité de notre part, cette modification sera considérée comme une annulation, et sera sujette aux
conditions prévues à cet effet.


• Annulation :
✓ Nous conseillons aux clients de souscrire auprès de leurs compagnies d’assurances une assurance couvrant les frais
d’annulation.
✓ Pour les clients ne pouvant pas arriver le jour prévu, ils seront facturés 100% des nuits concernées.
✓ Pour les clients souhaitant partir avant la fin de leur séjour, ils seront facturés 100% des nuits concernées.
✓ La réservation ne sera confirmée qu’après réception d’un acompte mentionné dans le paragraphe « inscription &
réservation » de ce document.
✓ Toute réservation est soumise à des conditions d’annulation comme suit :


POUR LES CHAMBRES ET SUITES (HIVER)
 

Pour les tarifs flexibles :
• Annulation sans frais jusqu’à 30 jours avant l’arrivée, les arrhes versées sont remboursables
• Annulation entre 30 jours et 15 jours avant l’arrivée : 50% de frais, les arrhes versées sont non-remboursables
• Annulation entre 15 jours et le jour de l'arrivée : 100% du montant total, les sommes dues seront prélevées automatiquement

Pour les tarifs ultra-flexibles :
• Annulation sans frais jusqu’à 2 jours avant l’arrivée, les arrhes versées sont remboursables
• Annulation entre 2 jours et le jour de l'arrivée : 100% du montant total, les sommes dues seront prélevées automatiquement


POUR LES CHALETS DE L’ALPAGA (HIVER)

Pour les tarifs flexibles :
• Annulation sans frais jusqu’à 30 jours avant l’arrivée, les arrhes versées sont remboursables
• Annulation entre 30 jours et 15 jours avant l’arrivée : 50% de frais, les arrhes versées sont non-remboursables
• Annulation entre 15 jours et le jour de l'arrivée : 100% du montant total, les sommes dues seront prélevées automatiquement

Pour les tarifs ultra-flexibles :
• Annulation sans frais jusqu’à 2 jours avant l’arrivée, les arrhes versées sont remboursables
• Annulation entre 2 jours et le jour de l'arrivée : 100% du montant total, les sommes dues seront prélevées automatiquement

 

Politique spéciale COVID-19 :
• Si le gouvernement Français décide de fermer les frontières françaises ou les stations de ski, annulation possible avec report du montant de la réservation. Si un gouvernement étranger décide de fermer ses frontières ou d’instaurer une quarantaine suite à un séjour en France, aucun remboursement ou report possible.
• Si le gouvernement Français interdit un pays (ou une région) de voyager en France, annulation possible avec report du montant de la réservation.
• Si les voyageurs sont testés positifs au Covid-19 moins de 72 heures avant l’arrivée, annulation possible avec report du montant de la réservation.
Conditions d’application :
o Envoi du résultat du test positif au nom du voyageur en français ou en anglais
o Si la réservation concerne plusieurs chambres, l’annulation concernera uniquement la chambre des voyageurs testés positifs
o Obligation au moment de la réservation de fournir les noms et les pièces d’identité de chacun des occupants de la chambre, suite ou chalet. Si ces éléments ne sont pas fournis au moment de la confirmation de la réservation, aucune annulation ne sera possible en cas de test positif.

 

POUR LES CHAMBRES ET SUITES (ETE)

Pour les tarifs flexibles :
• Annulation sans frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée
• Annulation entre 7 jours et l’arrivée : 100 % de frais, les sommes dues seront prélevées automatiquement

Pour les tarifs semi-flexibles avec une offre spéciale -15 % :
• Annulation sans frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée : les arrhes sont remboursables
• Annulation entre 7 jours et le jour de l’arrivée : 100 % de frais, les sommes dues seront prélevées
automatiquement
• Ces offres sont non annulables, non remboursables, modifiables sous conditions

Pour les tarifs semi-flexibles avec une offre spéciale -25 % :
• Annulation sans frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée : les arrhes sont remboursables
• Annulation entre 7 jours et le jour de l’arrivée : 100 % de frais, les sommes dues seront prélevées
automatiquement
• Ces offres sont non annulables, non remboursables, modifiables sous conditions


POUR LES CHALETS DE L’ALPAGA (ETE)

Pour les tarifs flexibles :
• Annulation sans frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée
• Annulation entre 7 jours et l’arrivée : 100 % de frais, les sommes dues seront prélevées automatiquement

Pour les tarifs semi-flexibles avec une offre spéciale -15 % :
• Annulation sans frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée : les arrhes sont remboursables
• Annulation entre 7 jours et le jour de l’arrivée : 100 % de frais, les sommes dues seront prélevées
automatiquement
• Ces offres sont non annulables, non remboursables, modifiables sous conditions

Pour les tarifs semi-flexibles avec une offre spéciale -25 % :
• Annulation sans frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée : les arrhes sont remboursables
• Annulation entre 7 jours et le jour de l’arrivée : 100 % de frais, les sommes dues seront prélevées
automatiquement
• Ces offres sont non annulables, non remboursables, modifiables sous conditions


Les conditions d’annulation de la réservation des Chalets de la Collection varient selon le type du chalet. Les conditions de
paiement seront envoyées avec le contrat de location.


• Interruption de séjour :
Dans le cas où le séjour serait interrompu, pour quelle que raison que ce soit indépendante de l’hôtelier, le client ne pourra
réclamer aucun remboursement. Pour couvrir cette éventualité, nous recommandons de souscrire une assurance.

RESPONSABILITE
Responsabilité de l’hôtel : des coffres forts étant mis à la disposition des clients dans les chambres d’hôtel, suites et chalets, notre société ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol.
Responsabilité du client : en cas d’objet manquant ou détérioration dans la chambre d’hôtel, suite, ou chalet, le montant des réparations sera déduit du montant de la caution ou facturé au client à la fin de son séjour.
Dans le cas d’un comportement inadapté du client ou de détériorations volontaires, la direction de l’établissement pourra mettre un terme immédiat au séjour, sans remboursements ni compensations. Les frais de remise en état seront dus par le client.


LE SEJOUR


• Heure d’arrivée et de départ :
Les heures d’arrivée et de départ doivent être respectées faute de quoi le client sera soumis à des frais supplémentaires correspondant au tarif de une nuit de l’hébergement réservé.
- Arrivée (heure à partir de laquelle la chambre ou la suite est garantie disponible) : 16 heures
(L’heure d’arrivée dans un chalet de La Collection doit être confirmée à la réservation 24 heures avant l’arrivée du client afin d’organiser l’accueil personnalisé dans ces chalets privés qui ne se trouvent pas sur le site de l’hôtel Alpaga.)
- Départ (heure limite à laquelle le client doit quitter la chambre ou la suite) : 11 heures pour les chambres et suites, 10 heures pour les chalets de l’Alpaga et Chalet de la collection.
• Caution :
Une caution est déterminée selon le type d’hébergement :
- 20% du montant total de la réservation pour les appartements.
- 25% du montant total de la réservation pour les chalets de l’Alpaga.
La caution est garantie par une carte de crédit au moment de la réservation. L’hôtel effectue un débit pour garantir le montant de la caution. Cette caution est destinée à répondre des dégâts qui pourraient être causés au bien occupé ainsi qu’aux objets mobiliers s’y trouvant pendant la durée de l’occupation. Cette dernière est remboursée automatiquement si aucun dégât n’est constaté au plus tard 1 semaine après le départ du client.
Ne sont pas considérés comme paiement :
- Un numéro de carte bancaire sans autorisation du centre bancaire.
- Un chèque tant que celui-ci n’a pas été crédité sur le compte sauf un chèque de banque.
- Un mandat cash que nous n’avons pas encaissé ou un virement bancaire qui n’a pas été crédité sur notre compte.
• Tout paiement est dû à la date fixée dans l’engagement de réservation, et selon les conditions de vente.

• En cas de paiement par virement ou carte bancaire, les frais de banque sont dus par le client.
• Aucun règlement par chèque ou en devises étrangères ne sera accepté.
• Les extras pour les clients de l’hôtel (chambres et suites) doivent être réglés le jour du départ par carte bancaire ou en espèce auprès de la réception.


SECURITE
• Règlement intérieur :
Chaque client est responsable des éventuelles nuisances causées ou détériorations. S’il est porté atteinte à la tranquillité, l’intégrité ou la sécurité des gens vivant ou travaillant sur le domaine, nous pourrions mettre un terme immédiat au séjour, sans indemnités. Le client doit éviter tout acte d’imprudence ou de négligence. Il doit notamment veiller à ne pas laisser la chambre, l’appartement ou le chalet ouvert sans surveillance, et à fermer à clef en son absence afin d’éviter toute intrusion. D’une manière générale, le client doit utiliser son hébergement et le mobilier qui le garnit dans des conditions d’usage normal.
En aucun cas, la responsabilité de notre société ne pourra être reconnue dans les circonstances ci-dessous
• Objets volés ou détériorés :
La responsabilité de notre société ne pourra en aucun cas être reconnue en cas de vol ou de détérioration de biens appartenant aux clients, intervenus dans la chambre, l’appartement ou les chalets (chalet Alpaga ou chalet La Collection) ou sur le parking de l’hôtel. Un coffre-fort est à la disposition des clients dans chaque chambre, appartement ou chalet de l’Alpaga. Cela n’est pas obligatoire pour les chalets de la Collection. Le client est seul responsable de ses biens et effets personnels pendant son séjour dans un chalet de La Collection.
• Service :
Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de faire appel à des prestataires extérieurs dans nos chambres ou suites pour la livraison de boissons, nourriture, restauration, massage, baby-sitting, ménage, etc. Notre hôtel peut vous procurer tous les services souhaités auprès de notre concierge 24/24.


ACCES AUX JARDINS ET PISCINE
• Piscine :
La piscine située à l’Alpaga n’est pas soumise à la loi "sécurité piscine" N° 2003-9 du 03 Janvier 2003 et n’est pas par conséquent équipée de système d’alarme anti- noyade. La surveillance directe, active et visuelle d’un adulte est donc essentielle et sous la seule responsabilité du client. Le non-respect du règlement des piscines (affiché à l’entrée) entraînera une exclusion immédiate et définitive. Pour garantir la sécurité des enfants, les précautions suivantes doivent être prises :
• Ne jamais laisser un enfant seul au bord de la piscine
• Ne jamais laisser un enfant seul dans l’eau, même s’il sait nager

• Il doit toujours être sous la surveillance d’un adulte capable de le sauver en cas d’accident
• Ne jamais laisser flotter de jouet ou autre objet pouvant inciter l’enfant à s’approcher de l’eau
La responsabilité de SAS HOTEL L'ALPAGA ne pourra être reconnue en cas d’accident ou de décès.
Jardins :
Compte tenu du danger important et réel que constitue la forte déclivité du sol dans certaines parties du jardin de l’Alpaga, des garde-corps ont été installés pour limiter l’accès à ces zones périlleuses. Toute notre équipe se tient à votre disposition si vous souhaitez avoir de plus amples informations concernant les mesures de sécurité à respecter.


RESPONSABILITE & RECLAMATIONS
• Responsabilité :
Afin de garantir votre sécurité et votre tranquillité, notre hôtel est surveillé 24/24. Cependant, chaque client est responsable de lui-même, il est de sa responsabilité d’utiliser les coffres forts et autres services mis à sa disposition. En aucun cas notre société ne pourra être tenue responsable des dommages ou vols dans les chambres ou suites .Le client doit pouvoir justifier d’une assurance responsabilité civile et multirisques.
• Réclamations :
Pour nos clients, les propriétés gérées par notre société doivent être le cadre d’un séjour inoubliable leur apportant totale satisfaction. C’est pourquoi nous vous remercions de nous signaler au plus vite toute réclamation éventuelle pendant votre séjour, afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.